Fidéliser sa clientèle
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Développer et diversifier son fichier clients / prospects
- Définir une stratégie de fidélisation
- Mettre en œuvre un programme de fidélisation
Programme
Comprendre les enjeux de la satisfaction client
- Distinguer parcours d’achat et parcours client.
- Identifier et repérer les attentes du client à chaque étape
Accrocher l’intérêt de l’interlocuteur
- Valoriser ses atouts concurrentiels
- Préparer les objections et savoir argumenter
- Améliorez son discours commercial avec la Méthode CAB
Déployer une stratégie de fidélisation
- Segmenter, cibler et personnaliser
- Préparer des arguments en fonction des profils prospects
Choisir les outils de la fidélisation
- Conseiller le client dans une approche multicanale
- Les outils de la fidélisation : carte de fidélité, CRM…
- Les outils digitaux : emailing, réseaux sociaux…
Modalités et délais d’accès
Modalités d’évaluation : Evaluation des acquis à l’entrée et à la sortie de la formation
Méthodes et moyens pédagogiques : Apports théoriques illustrés de cas pratiques
Candidature : 48h avant le 1er jour de formation sous réserve :
- D’un entretien de positionnement et de la vérification d’éventuels pré-requis.
- Des effectifs minimum et maximum pouvant être accueillis.
Délai de réponse : 24h
Nos formations courtes ne donnent pas lieu à équivalences, passerelles ou validation par blocs de compétences.
Dates et lieux des prochaines sessions
| Lieu | Date(s) et adresse de la session | Réservation |
|---|---|---|
| Saint-Maur | 6/06/2024 Site de formation continue de Saint-Maur - 27 avenue Raspail 94100 Saint-Maur-Des-Fossés 01 49 76 50 11 | Préinscription |
0806 705 715 ( coût d’un appel local )
Vous souhaitez monter en compétences dans votre domaine ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de développement des compétences.
- Durée : 1 jour - 7 heures
- Public concerné : Tout public et particulièrement les salariés et dirigeants des TPE-PME, et demandeurs d'emploi
- Prérequis : Aucun
- Tarif : 245 €
